應用介紹
ERPNext 核心與四個 Frappe 應用
ERPNext 解決財務與營運；人事、客戶關係、客服、培訓由四個 Frappe 應用承接。五個應用跑在同一個框架、共用同一套資料——不必四套系統、四次匯入。
不是四套系統，
是同一套資料的四個入口
很多公司同時用 ERP、HR 系統、CRM、客服工具、培訓平台，結果同一筆客戶資料要輸入五次，五個地方各自出錯。Frappe 的做法是：五個應用跑在同一個框架、同一個資料庫，各自有專門的介面。
同一套客戶與交易資料
客戶由 CRM 進來、在 ERPNext 開單、售後在 Helpdesk 跟進——同一個客戶編號，不必三處建檔。
同一個登入、同一套權限
員工一個帳號通行五個應用，權限按角色設定。離職時一處停用，不必逐個系統處理。
可以只裝你需要的
不需要一次上五個。多數公司由 ERPNext 起步，人事、客服按階段補上——收費也按實際啟用的功能域計算。
全部可自託管
五個應用都能裝在你自己的伺服器，資料不必離開公司。也可選官方 Frappe Cloud 託管。
以下逐一說明：它解決甚麼、甚麼時候需要、我們交付時做甚麼。
ERPNext 核心：
財務與營運，同一本帳
ERPNext 是一套 100% 開源的 ERP 系統，也是整套架構的起點。未曾聽聞亦屬正常——開源 ERP 在香港屬小眾，但「未曾聽聞」不等於「沒有能力實施」。先講四個理由，再列八個功能域。
無人頭授權費
官方明言無人頭定價（no per-user pricing）：員工由 10 人增至 100 人，授權成本不變——規模越大，比按人頭收費省得越多。
GPL-3.0 開源授權
源碼公開可審計，全球 600+ 貢獻者共同維護。v16 是 2026-01 發布的最新主要版本，相隔約兩年、50+ 新功能。
功能整合於單一系統
會計、進銷存、製造、CRM、項目、POS、人事內建，支援多公司、多幣別與低代碼自訂——例如一間貿易公司同時與十多個國家交易，多幣別與多公司帳本足以應付。
八個可獨立啟用的功能域
選擇哪些取決於業務範圍，而業務範圍正是決定收費的因素之一。（名詞未聽過？先看ERP 三個字母拆開看→。）
- 會計——總帳、應收應付、財務報表、多公司多幣別、稅務設定｜財務主管
- 資產——固定資產登記、折舊計算、處置紀錄｜財務部
- 採購——採購申請、供應商、訂單與付款｜採購部
- 銷售——報價到收款全流程，可含門市 POS｜銷售部
- 庫存——批次序號、多倉庫、盤點與調撥｜倉務部
- 製造——多層 BOM、工單、委外｜生產部
- 品質——來料與製程檢查、不合格處理｜品管部
- 項目——任務、工時與成本追蹤｜項目經理
人事薪酬、客戶關係、客服工單、培訓課程不屬於 ERPNext 核心，分別由 Frappe HR、Frappe CRM、Frappe Helpdesk、Frappe Learning 承接——以下逐個說明。
八個功能域＋四個應用共 15 個功能域；「一個模組＝一個可獨立啟用的功能域」，完整清單與按行業的起步配置見服務頁→。
講完核心，再看四個外圍應用。
人事與薪酬：
由入職到離職，一份檔案跟到底
員工檔案、排班、考勤、假期、薪酬、招聘、績效，都在同一個應用。香港的 MPF 供款由我們的模組接上——這是 Frappe HR 原生沒有的部分，由我們配置。
員工檔案與生命週期
入職、調職、離職一份檔案跟到底；合約、證件、職級與匯報線一目了然。
排班與考勤
手機打卡、排班表、自動考勤；遲到早退與加班按規則計算，不必月底人手對表。
假期管理
年假、病假、法定假期按年資與政策自動計算；申請與批核在系統內完成，餘額即時可見。
薪酬與出糧
薪酬架構、津貼、扣款、強積金供款一次算清；出糧檔可直接交銀行，供款紀錄按月產出。
招聘
職位發佈、履歷收集、面試安排與評分；獲聘者一鍵轉為員工檔案，不必重新輸入。
績效與培訓
目標與評核週期、主管評語、培訓紀錄。配合 Frappe Learning 可把內部課程接上。
人數超過 10 人、或每月出糧要花兩天以上、或經常有 MPF 供款人手核對出錯——就值得上。人數少、薪酬結構簡單的公司，可以先只用 ERPNext，稍後再補。
人事資料接上之後，下一個常見需求是：客戶與商機如何管理？
客戶關係：
由線索到成交，不必重複建檔
線索、商機、跟進紀錄在同一個地方。Frappe CRM 是獨立應用，可與 ERPNext 對接——成交後直接開報價單，客戶資料不必在兩個系統各建一次。
線索與商機
由展會、網站、轉介進來的線索集中管理；轉為商機時保留來源與往來紀錄。
銷售漏斗
按階段看每張商機停在哪裡、卡了多久；預計成交金額與日期一目了然。
跟進與提醒
電話、拜訪、報價的往來紀錄集中在客戶時間軸；到期未跟進會自動提示。
接上 ERPNext
成交後由商機生成報價單或訂單，客戶與聯絡人沿用同一份資料；開票與收款回到 ERPNext 的帳。
生意靠幾個人跑、客戶資料散在手機與 Excel、老闆問「這個月有幾張單在談」答不出來——就需要。純零售、以現金交易為主的業務，未必需要獨立 CRM。
成交之後是售後。客戶的查詢與維修，去哪裡？
客服工單：
一個郵箱，變成有主有期限的工單
客戶寄來的電郵自動變成工單，有負責人、有期限、有狀態。誰在處理、哪張快逾期，一眼看得見——不必再靠共用郵箱與口頭交接。
郵箱轉工單
接上現有客服電郵，每封來信成為一張工單；客戶不必改變聯絡方式，也不必學新系統。
自動分派與 SLA
按類型、優先級或工作量自動分派；SLA 到期前提示、逾期標紅，責任清楚。
知識庫與常用回覆
常見問題寫成知識庫文章，客戶自己找得到答案；常用回覆一鍵套用，說法一致。
客戶自助入口
客戶可自行提交、追蹤工單、查看歷史；滿意度評分在結案後收集。
客服靠一個共用郵箱、經常漏單或重複回覆、說不清平均處理時間——就需要。官方對這個應用的定價說法也很清楚：不按客服人數收費，只按託管資源收費。
客戶與員工都接上之後，最後一塊是：知識與培訓怎麼留得住？
培訓課程：
把「師傅帶徒弟」變成可重複的課程
把操作流程、產品知識、合規要求做成章節課程，配上影片、測驗與證書。新同事按進度自學，資深同事不必每次重講一遍。
章節與課程
把內容拆成章節與課節，順序學習；支援影片、PDF、簡報與 SCORM 教材。
測驗與作業
選擇題、填空、作業提交；自動評分與進度追蹤，誰學完、誰卡住一目了然。
批次與直播課
按批次分組，安排線上或面授課；講師可看每批進度，補課有依據。
證書與紀錄
完成課程自動發證書，可作為內部資格或經銷商認證；紀錄可匯出備查。
經常有新人入職、有經銷商或前線要培訓、或合規要求要有培訓紀錄——就需要。人數少、培訓靠口耳相傳的公司，可以先用操作卡與 SOP 文件，日後再上平台。
四個應用講完。最後要說清楚的是：授權與收費。
ERPNext vs Odoo：
四項事實對照
Odoo 是市場上最常被比較的選擇。以下只列事實，不作貶抑——是否合適，按你的情況判斷。
| 比較項目 | ERPNext | Odoo |
|---|---|---|
| 授權模式 | 100% 開源（GPL-3.0），官方明言無供應商鎖定 | 開源社區版，企業功能另設企業版 |
| 人頭收費 | 官方無按人頭定價（no per-user pricing） | 香港夥伴常見按人頭月費，人數增、成本隨之升 |
| 功能完整度 | 會計、進銷存、製造、項目、POS、人事等內建於同一系統 | 模組眾多，按需要組合 |
| 香港本地支援 | 香港本地團隊負責實施、培訓與本地模組配置 | 香港有合作夥伴網絡，支援因夥伴而異 |
無論你原本使用 MYOB、ABSS、Odoo 還是 Excel，遷移都可以談——是否遷移、何時遷移，說明清楚再進行。
開源不等於免費維護，
但確實沒有人頭授權費
五個應用的授權不完全相同，我們照實列出來——這一欄很多服務商會含糊帶過。
| 應用 | 授權 | 授權費 | 部署 |
|---|---|---|---|
| ERPNext | GPL-3.0 | 無 | 自託管或 Frappe Cloud |
| Frappe HR | GPL-3.0 | 無 | 自託管或 Frappe Cloud |
| Frappe CRM | AGPL-3.0 | 無 | 自託管或 Frappe Cloud |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | 無 | 自託管或 Frappe Cloud |
| Frappe Learning | AGPL-3.0 | 無 | 自託管或 Frappe Cloud |
| Frappe Framework（底層） | MIT | 無 | 隨應用安裝 |
兩者都是自由軟件授權，都可免費商用。主要分別在網絡使用條款：AGPL 要求「以網路提供服務」時也須開放源碼。對企業自用部署而言，實際影響很小——但如果你的業務是把系統包裝成對外服務轉售，這一條要先談清楚。
安裝、配置、MPF 供款模組、數據遷移、培訓與教材。按模組數量與員工人數兩個因素計算，一次性交付。官方雲端託管費由 Frappe 按資源收取，與我們的實施費分開。
授權講清楚，剩下的就是範圍與價錢。